Módulo 1 I Customer Centricity

CUSTOMER
CENTRICITY
MÓDULO 1

Módulo 1 I Customer Centricity

1.1. ¿Qué es Customer Centricity?

Customer Centricity es una estrategia cuyo objetivo primordial es alinear la conceptualización, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de una marca, con las necesidades y deseos de sus clientes más valiosos.

1.2. Foco en producto

y foco en cliente

Para comprender cómo es una cultura Customer Centric veremos las diferencias que existen entre las estrategias de enfoque a producto y estrategias con foco en el cliente, teniendo en cuenta distintos aspectos del funcionamiento de una organización. Conocer esto ayudará a entender el significado de cada estrategia para buscar el equilibrio más adecuado entre ambas.

1.3. Foco en cliente

y transformación digital

La transformación digital hace que cada vez más compañías orienten sus estrategias hacia las necesidades del cliente. La transición de las estrategias con foco en producto y servicio a los modelos con foco en el cliente, se hace cada vez más necesaria en un contexto donde la experiencia de la persona se combina con un acceso masivo a la tecnología.

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