Módulo 1 I Customer Centricity
CENTRICITY
Módulo 1 I Customer Centricity
1.1. ¿Qué es Customer Centricity?
Customer Centricity es una estrategia cuyo objetivo primordial es alinear la conceptualización, desarrollo y comercialización de los productos y servicios de una marca, con las necesidades y deseos de sus clientes más valiosos.
1.2. Foco en producto
y foco en cliente
Para comprender cómo es una cultura Customer Centric veremos las diferencias que existen entre las estrategias de enfoque a producto y estrategias con foco en el cliente, teniendo en cuenta distintos aspectos del funcionamiento de una organización. Conocer esto ayudará a entender el significado de cada estrategia para buscar el equilibrio más adecuado entre ambas.
1.3. Foco en cliente
y transformación digital
La transformación digital hace que cada vez más compañías orienten sus estrategias hacia las necesidades del cliente. La transición de las estrategias con foco en producto y servicio a los modelos con foco en el cliente, se hace cada vez más necesaria en un contexto donde la experiencia de la persona se combina con un acceso masivo a la tecnología.
