Experiencia del cliente Módulo 5
DEL CLIENTE
Módulo 5 I Experiencia de cliente
5.1. Experiencia de cliente
En este vídeo hablaremos sobre la experiencia de cliente y su relación con nuestro producto o servicio. ¿Qué emoción provocamos en el cliente? ¿Qué piensa cuando utiliza nuestros productos o servicios? Aprenderemos qué son los “Momentos de la Verdad” o “Touchpoints”; conceptos clave a la hora de rediseñar una estrategia de servicio o producto.
5.2. Cómo realizar
un Customer Journey Map
Te presentamos una herramienta esencial a la hora de conocer en profundidad cuál es la experiencia de cliente con respecto al producto o servicio que ofreces, y cuál es su relación para con nosotros como organización. Nos referimos al customer journey map.
5.3. Experiencia
de cliente omnicanal
Es evidente que los medios para relacionarse con nosotros y obtener información de quiénes somos y qué ofrecemos son cada vez más, comenzando a escapar de nuestro control. Aquí verás cómo entender y optimizar la relación omnicanal que, a día de hoy, mantenemos con los consumidores.
