Experiencia del cliente Módulo 5

EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
MÓDULO 5

Módulo 5 I Experiencia de cliente

5.1. Experiencia de cliente

En este vídeo hablaremos sobre la experiencia de cliente y su relación con nuestro producto o servicio. ¿Qué emoción provocamos en el cliente? ¿Qué piensa cuando utiliza nuestros productos o servicios? Aprenderemos qué son los “Momentos de la Verdad” o “Touchpoints”; conceptos clave a la hora de rediseñar una estrategia de servicio o  producto.

5.2. Cómo realizar

un Customer Journey Map

Te presentamos una herramienta esencial a la hora de conocer en profundidad cuál es la experiencia de cliente con respecto al producto o servicio que ofreces, y cuál es su relación para con nosotros como organización. Nos referimos al customer journey map.

5.3. Experiencia

de cliente omnicanal

Es evidente que los medios para relacionarse con nosotros y obtener información de quiénes somos y qué ofrecemos son cada vez más, comenzando a escapar de nuestro control. Aquí verás cómo entender y optimizar la relación omnicanal que, a día de hoy, mantenemos con los consumidores.

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