¿Qué hacemos?
Alineamiento estratégico con Hoshin Kanri
Nuestra propuesta para establecer la estrategia en Organizaciones Sanitarias se basa en un enfoque participativo que involucra a todos los profesionales de la organización, integrando herramientas Lean como Hoshin Kanri para garantizar una trazabilidad clara y efectiva. Este marco estratégico permite alinear los Objetivos estratégicos organizacionales con los proyectos anuales de los equipos y las actividades concretas asociadas a dichos proyectos, asegurando que cada acción esté respaldada por indicadores medibles y resultados tangibles.
La participación activa de los profesionales no solo es clave para diseñar y ejecutar estos proyectos, sino que también les permite comprender cómo su trabajo diario contribuye directamente a los objetivos generales de la organización.
Al conectar cada tarea con un propósito estratégico claro, Hoshin Kanri proporciona una visión integral que reduce la incertidumbre y mejora la coordinación entre equipos
Comité de Dirección
Facilitamos las conversaciones para definir la Visión, la Misión, Las líneas estratégicas y los valores que deben estar presentes en la Transformación para establecer una dirección clara.Además se identifican los Objetivos Estratégicos del primer año de implementación de la Estrategia.
Mandos Intermedios
Trabajamos con los mandos intermedios,tanto de Gestión como Clínicos y de enfermería para compartir las líneas estratégicas y los objetivos estratégicos en base anual para que en función de esto, los Mandos Intermedios propongan los proyectos que darán cobertura a dichos objetivos estratégicos.
Equipos
Trabajamos con los profesionales de primera línea para que sean ellos los que establezcan las acciones y los KPIS que dirijan las iniciativas de mejora necesarias para comprobar si los resultados se adecuan a los planes y estrategias.
Retroalimentación o CatchBall
Actividad clave de toda la metodología Hoshin Kanri, mediante la cual todos los niveles reciben retroalimentación y feedback para conseguir un mayor alineamiento y además una mayor involucración : " la estrategia es cosa de todos".
Mejora continua y optimización de procesos en salud
Nos enfocamos en la mejora y optimización de procesos para eliminar desperdicios y establecer estándares claros que proporcionen a los profesionales una guía precisa sobre qué hacer y qué evitar. Esto garantiza una atención de calidad, alineada con las mejores prácticas. Utilizamos herramientas como el Value Stream Mapping (VSM) para mapear y comprender los flujos de trabajo, identificando oportunidades de mejora. Además, aplicamos metodologías Lean de resolución de problemas que fomentan la colaboración entre equipos multiprofesionales, impulsando una cultura de mejora continua y generando un impacto positivo en pacientes, profesionales y organizaciones.
Acompañamos a los equipos en el Gemba, o «el lugar donde ocurren las cosas», como una herramienta clave para la mejora de procesos asistenciales. Realizar observaciones directas en el lugar de trabajo permite identificar de manera precisa los puntos críticos, los flujos ineficientes y las oportunidades de mejora. Este enfoque práctico asegura que las soluciones estén alineadas con la realidad operativa y las necesidades del equipo. Sin embargo, la mejora continua sólo es posible con un liderazgo comprometido que inspire a los profesionales, facilite espacios de diálogo y aprendizaje, y fomente una cultura organizacional enfocada en la excelencia y la colaboración. Promovemos el liderazgo a todos los niveles, empoderando a los equipos para implementar mejoras sostenibles que impacten positivamente en la experiencia del paciente y los resultados de la organización.
Entendimiento del Contexto
Análisis conjunto con el equipo de mejora de los datos de partida para alinear los objetivos
Alineamiento en los procesos
Promovemos conversaciones en el equipo de mejora para identificar los flujos clave y generar una visión común de los procesos actuales y futuros.
identificación de desperdicios
Trabajamos con los profesionales para identificar, priorizar y plantear las acciones de mejora para eliminar lo que no aporta valor.
Evaluación de resultados
Según se van implantando mejoras, se obtienen los resultados conseguidos y se establecen los nuevos estándares
Escuchar la voz de los pacientes y a los familiares y/o cuidadores en el centro de la estrategia Lean Healthcare
La Experiencia del Paciente es una dimensión esencial y estratégica en los procesos de salud, y se ha convertido en un recurso valioso para impulsar la eficiencia y la calidad de los servicios sanitarios.
La disciplina de Experiencia de paciente en lo que respecta a su abordaje, en nuestro enfoque, la planteamos a través de la implementación de varias disciplinas y modelos de pensamiento. Creemos que es bastante similar al modelo de pensamiento Lean y por extensión a Lean aplicado a la salud: Lean Healthcare pues se enfoca en el valor agregado de cada paso del proceso asistencial, eliminando aquellos factores que no aportan valor para el paciente. Esta perspectiva pone al paciente en el centro y busca optimizar su experiencia, abordándola en todas sus dimensiones: física, emocional, cognitiva y social.
Además, de la disciplina de Diseño centrado en el usuario,Design Thinking, rescatamos por su utilidad, otro conjunto de prácticas que se suelen emplear en una ideación y conceptualización de producto digital, como son los arquetipos, los mapas de empatía, las técnicas de los Focus Group, las entrevistas y como no los Journeys o viajes del “paciente” en este caso por su proceso vivencial y asistencial.
A través de la combinación Lean Healthcare y de Design Thinking, hacemos un abordaje de la experiencia tanto en lo conceptual como en la operativización de las mejoras .
GruposFocales
Conversaciones que importan con los pacientes para mejorar su experiencia
Viaje del paciente
Para entender su recorrido por el proceso asistencial y los cuidados recibidos
Áreas de mejora
Aumentar la satisfacción mediante cambios en la atención y en los procesos
La Experiencia del Profesional Sanitario: Medición y Estrategias de Mejora Basadas en Valor y Lean
La experiencia del profesional sanitario es el alma de cualquier sistema de salud que aspire a ser eficaz, humano y sostenible. Cada interacción, emoción y percepción vivida por los profesionales dentro de su entorno laboral no solo impacta en su bienestar personal, sino que también repercute directamente en la calidad de la atención que brindan a los pacientes. Numerosos estudios han destacado esta relación, mostrando que hospitales con equipos comprometidos logran resultados clínicos superiores y pacientes más satisfechos. Sin embargo, el camino hacia un entorno laboral que fomente este nivel de compromiso está lleno de desafíos, como la sobrecarga laboral, procesos ineficientes y la falta de reconocimiento.
Nuestro enfoque se basa en la medición sistemática de la experiencia del profesional, combinada con la implementación de estrategias basadas en la Medicina Basada en Valor (MBV) y la filosofía Lean. Este enfoque permite no solo identificar barreras, sino también implementar cambios sostenibles que beneficien tanto a los profesionales como a las organizaciones y pacientes.
Mejora del Bienestar de los profesionales
Rediseñamos procesos para reducir la sobrecarga laboral y mejorar la calidad de vida de los profesionales. A través de herramientas Lean y ciclos Kaizen, empoderamos equipos para crear entornos sostenibles que impacten positivamente en su bienestar y en el cuidado al paciente
Mejora de Resultados en salud
Mejoramos resultados clínicos al integrar principios Lean y la Medicina Basada en Valor, optimizando recursos y reduciendo tiempos. Esto genera pacientes más satisfechos y atención de mayor calidad
Ciclos de mejora continua
Aplicamos la mejora continua con el enfoque Lean, optimizando flujos y eliminando desperdicios. Los ciclos PDCA nos permiten adaptarnos constantemente a las necesidades del equipo y mejorar procesos de forma sostenible
La formación y capacitación como palanca para la transformación Lean.
La formación es esencial para llevar a cabo proyectos Lean de mejora continua en los hospitales, ya que proporciona a los profesionales las herramientas y el conocimiento necesario para identificar y eliminar desperdicios, optimizar procesos y mejorar la experiencia asistencial. Además, fomenta una cultura de colaboración y trabajo en equipo, clave para superar resistencias al cambio y alinear a todos los involucrados hacia un objetivo común: ofrecer una atención de calidad centrada en el paciente y en la eficiencia organizacional.
Nuestros cursos
Fundamentos Lean en entorno hospitalario
Lean aplicado para directivos de la salud
Gestión de equipos para mandos intermedios
IA aplicada para reducción de carga administrativa
Liderazgo Lean y facilitación espacios colaborativos
Gestión del cambio y comunicación
TESTIMONIOS
Lo que dicen de Thinking
«Thinking nos ha aportado mejoría organizativa y asistencial en el hospital, promoviendo la eficiencia, mediante formaciones prácticas y útiles con impacto en lo profesional y personal. Y con un cambio en la cultura de los profesionales que se traduce en mejor resistencia al cambio, lideran transformaciones y reducen resistencias».
Miguel Ángel Andrés Molinero
Ex Gerente Hospital público
«Thinking With You nos ha ayudado a aprender y confiar en que la implantación del cambio en mentalidad y circuitos es posible en el sector público y sus resultados mejoran la calidad asistencial y los procesos orientados al paciente».
Pilar Carrasco Benitez
Subdirectora de Gestión
«Con TWY, implementamos iniciativas impactantes al compartir decisiones e información. La metodología permite revisar procesos y orientar nuestra atención. Debería extenderse como una herramienta habitual de trabajo, ya que permite analizar cómo estamos trabajando y hacia donde queremos orientar nuestra atención».
Rafael Castillejo Arroyo
Supervisor de Enfermería Hospital
