CNV

David Roncero cavila sobre cómo hablar en términos abstractos en organizaciones refuerza barreras y dificulta la colaboración real. Enfocarse en las personas y no en entidades como negocio o IT -en su opini ayuda a romper esas barreras y cambiar la cultura organizacional. La empresa son las personas que la conforman, concluye.

Customer Centricity pone al cliente en el centro. Modelos como Scrum, Lean Startup y Design Thinking lo enfocan. Obstáculos pueden ser jerarquías y egos. Abordar las necesidades de manera comprensiva y no contradictoria es clave para el cambio exitoso.

David Roncero aconseja, en un cambio organizacional, no enfocarse en atraer a los "troles" (resistentes al cambio). Se debe centrar en iniciadores y seguidores tempranos para crear una masa crítica que impulse el cambio. Escuchar a los troles sin enfocarse en ellos es importante, ya que expresan necesidades no cubiertas.

El feedback es obtener perspectivas diferentes a la propia. Es esencial para tomar decisiones más inteligentes y completar nuestra realidad. Dar feedback implica exponer hechos concretos, expresar emociones, no juzgar a la persona y evaluar consecuencias. La cultura de feedback de alta calidad es fundamental para la evolución personal, profesional y del producto.